瞻博网络使用 Zoom 来增强客户体验和建立社区

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瞻博网络成立于 1996 年,提供物理基础设施以及帮助互联网运行的软件服务。这家网络公司的使命是“加强连接,推动变革”——帮助客户利用互联网访问关键资源、推动创新等。

为了与客户建立联系和有意义的体验,该组织需要一个能够跟上并支持这一使命的平台。 

挑战

瞻博网络努力管理跨外部和内部通信的多个协作解决方案。对于瞻博网络销售组织,员工需要在对他们有意义的平台上与客户联系,尤其是在新冠疫情迫使团队迅速转移到远程环境的情况下。

居家隔离生效大约两周后,全球收入支持副总裁 Hang Black 知道团队需要立即简化沟通,提出了一个问题:“谁能快速为销售团队提供大量和规模的服务?”

解决方案 

对于 Black 和团队来说,Zoom 的易用性正是他们为利益相关者提供有效和直观体验所需要的。     

“这是易用性和熟悉性——Zoom 无处不在。它是所有企业和垂直行业使用的通用工具,因为每个人的进入门槛都较低,”布莱克说。

瞻博网络的高级 IT 总监 Tony Holzhey 知道 Zoom 是团队敏捷性的必要条件。他说:“Zoom 在市场上广为人知——[销售] 真的需要在客户群面前展示他们知道、可以使用并快速适应的东西。” 通过为公司近三分之一的员工采用许可证,Holzhey 希望为任何面向客户的工作职能(营销、销售、客户服务和支持)配备正确的解决方案来为客户服务。Zoom 甚至帮助外部和内部支持部门与用户联系,以轻松实时修复问题。 

对于 Black 来说,为销售团队本身创造一种体验至关重要,因为她在面对社会疏远的情况下迅速转向数字化支持计划。

“我如何让销售团队参与一个完全虚拟的环境?” 她想知道。借助 Zoom,Black 能够创建引人入胜且扎实的支持体验,使用投票、过滤器和分组讨论等功能来促进团队内部的互动。

Zoom 平台甚至使瞻博网络能够扩大其在客户参与方面的影响力。 

“我们现在在 Zoom 上记录我们所有的客户对话和所有虚拟活动。它使我们能够接触到全球受众,”全球体验营销高级总监 Sarah Lesway-Ball 说。Lesway-Ball 补充说,Zoom 的采用已经证明了它的价值。“我们从中获得了很多价值,因为它使我们能够变得敏捷。” 

通过使用 Zoom Meetings、Zoom Chat 和 Zoom Video 网络研讨会进行面向客户的通信,瞻博网络可以兑现他们对体验至上网络的承诺。

结果

“由于 Zoom 及其为我们提供的协作功能,销售的虚拟参与度呈指数级增长,”布莱克说。Zoom 帮助瞻博网络打开了通往机遇的新大门,使团队能够轻松地与潜在候选人、同事和客户建立联系。 

在考虑活动和其他客户参与机会的未来时,Lesway-Ball 说:“展望未来,我们预计会有一个混合参与策略。我们的客户希望通过多种方式与我们互动,因此我们会在他们所在的地方与他们会面。” 

Lesway-Ball 指出,最终,“Zoom 推动了虚拟社区建设”。该平台的可访问性以超越技术本身的方式将人们聚集在一起。“它不仅仅是一个平台,”Lesway-Ball 补充道。

 



关于华万:

华万成立于2013年,是工信部授权的多方通信运营商。华万是ZOOM中国区的OEM合作伙伴。

华万致力于为中国企业统一通信提供优质解决方案,为中国企业的发展助力。

目前华万已经累计为近万家中国企业提供多方通信服务。



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